在当今数字化时代,虚拟私人网络（VPN）已成为许多用户绕过地理限制、保护隐私和提升网络安全性的重要工具，随着市场扩容，一些不规范甚至涉嫌欺诈的VPN服务商悄然兴起，狸猫VPN”便是近年来被频繁投诉的典型案例之一，尤其值得注意的是，其客服体系的混乱与不负责任，不仅严重损害用户体验，更折射出整个行业监管滞后的问题。
据多位用户反馈,狸猫VPN在宣传中承诺“高速稳定、无日志记录、24小时在线客服”，但实际使用中却频频出现连接中断、速度骤降、数据泄露等现象，更令人担忧的是，当用户尝试联系客服寻求帮助时，往往遭遇长时间等待、无人应答、甚至被机器人反复搪塞的情况，一位来自北京的用户李先生表示：“我连续三天拨打客服电话，前两次是语音留言，第三次终于接通，对方却说‘系统故障，无法处理’，然后直接挂断。”这种敷衍了事的态度，使原本应提供支持的服务变成了用户的负担。
进一步调查发现,狸猫VPN的客服团队并非专业技术人员，而是外包给第三方呼叫中心运营，人员流动性大、培训不足，导致常见问题无法解决，反而加剧了用户焦虑，更有甚者，部分客服人员会诱导用户升级付费套餐或购买所谓“高级技术支持服务”，而这些所谓的“服务”实则并无实质内容，纯属变相收费手段，这类行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》第十六条关于“经营者应当向消费者提供真实、全面的信息”的规定。
从技术角度看,狸猫VPN使用的加密协议也存在漏洞，多名网络安全专家指出，其默认配置未启用现代TLS 1.3加密标准，且服务器IP地址暴露于公开数据库中，极易成为黑客攻击的目标，一旦用户依赖此类服务进行敏感操作（如网银转账、远程办公），后果不堪设想，这说明，一个负责任的VPN服务商不仅需要有合格的客服响应机制，更应具备坚实的技术底座和透明的安全承诺。
当前我国对跨境互联网服务的监管尚处于探索阶段,许多类似狸猫VPN的平台利用法律灰色地带规避审查，以“海外服务”为名逃避国内合规要求，尽管工信部曾多次发文整治非法VPN业务，但执行难度大、取证难，导致部分企业屡禁不止，用户
